我们大多数人都在制作客户的快乐。客户幸福通常被定义为您的产品满意或成功,但我们也知道客户幸福可能会影响很多方法–大和小。例如,客户服务是公司之间的巨大差异化因素。即使使用相同的产品,一家拥有卓越客户服务的公司也将始终击败一家良好的服务。它’它不仅仅是关于良好的产品,它’还要如何对待您的客户–以及如何让您的客户感受到。

其中一些客户幸福可以被教导和制度化。其中一些可以通过公司举措,营销活动,销售脚本等进行。

然而,更多的是,可以以非常小的方式完成。平凡可以取笑。压力的客户体验(例如,旅行延迟)可以由公司代表改变,这些公司的代表性不仅仅是对扭伤和让您微笑的影响。

Kathy Sierra. 谈论小事如何走得很长的路,以及如何实现简单的行为 让人微笑 可以是一个非常强大的事情。绝对值得一读。

没有人 愿意 感到沮丧,或沮丧,或强调出来,而且令人沮丧的手势’通常会抹去这种挫折或压力的原因。但是让某人微笑的行为可以使令人满意的道路更容易导航。