I’一直在思考伟大的服务的性质和价值。我读完的越多,我就越意识到大多数公司认为服务作为实现目标的手段。

大多数公司列出了伟大的服务作为一种策略,作为实现财务目标的一种手段。

但为什么不做“remarkable service”核心公司目标?为什么不将其列出与收入,增长和盈利能力相同的重要性?

提升组织中服务的价值和可见性将产生几种影响:

1)它向公司展示了很重要的服务是多么重要。它’不仅仅是目的的手段。它’在如何定义成功作为公司的核心。伟大的服务解锁重复业务,口碑到新的潜在客户,是 很重要 对于您的财务目标,它应该存在于同一水平。

2)卓越的服务不是一个时尚,而不仅仅是季度焦点,而不是仅限于本组织的一部分的东西。伟大的服务是什么 每位员工 必须专注于 一直 .

作为本组织的主要目标的排名服务将帮助您将其引入核心价值,并确保每个员工都保持负责任 一直 他们的决定如何影响客户服务的水平和质量。

Janelle Barlow和Dianna Maul,在2000年的书中 情绪价值:与客户创造强大的债券, 发现了以下证明点:

1)86%的客户交换机公司因为他们不满意 服务 他们收到了。

2)75%的客户购买 重复购买者.

3)最好的服务公司保留客户 50%的时间更长 比他们的竞争对手。

这些统计数据aren.’对我们大多数人令人惊讶的是。但我们必须问自己–如果很棒的服务是这一重要的,那么’它在我们如何定义我们的成功的核心中有代表处?