UPS商店最近真的很乱砍我,但我不’t(完全)持有它。相反,我’使用这些经验作为一个例子,以便将企业品牌管理到您的业务最重要的元素,以及如何在今天更重要的挑战’s transparent world.

上周末我访问了我们的本地UPS商店来邮寄简单的包裹。标准盒,基本运输。当我到达时,这只是我和柜台后面的那个人,但几分钟后,我身后有五个人。

长话短说,员工开始抱怨。响亮地。不是关于他的同事正在吃午餐的事实,而是在商店里有客户,等待给他钱。

直接报价:“20分钟前,这里很好,但现在所有人都只是 到来和船包,没有’t you?”

我很佩服UPS。他们’VE建立了令人印象深刻的商业,并以各种格式(书籍,报纸文章,商业期刊等)获得了高度赞扬,以获得产品战略,客户服务等智能方法。

如果你是多么令人沮丧’D将这么多工作进入贵公司’S战略,政策,品牌等等–只有在一个员工的战术/运营水平上禁止它?十年前,这可能会影响少数人。今天,感谢社交网络,它会影响数百万。

It’几乎不可能创建和维持100%一致的操作,尤其是在进行工作和执行时。但有些事业可以通过企业目标和品牌指南帮助对齐所有员工(即使在前线)。

  • 奖励员工的客户反馈: 让您轻松收集客户反馈,并跟踪评论返回到始发位置甚至个别员工。奖励那些始终如一的高分
  • 使您的目标透明: Zingerman’安娜堡的S吹嘘,他们的洗碗机不仅知道利润率是什么意思,也是组织利润率的目标是什么。如果您让组织中的每个人进入更多您的指标,会发生什么?帮助他们的管理人员使他们负责帮助实现这些指标,并在击中并超过它们时奖励整个组织。
  • 鼓励员工持有对方责任: 这是一个’t about “ratting out”您的同事,但为您提供的服务,您提供的服务水平和创建团体责任(和奖励)为您提供欣赏所有客户的服务
  • 训练: You can’T假设每个员工都会知道并遵循您的指导方针。培训他们的期望,并经常重新审视这些标准。宣传模范员工,以努力秉承您的品牌和商业标准。
  • 招聘: 制作文化适合所需的组成部分带来新员工。确保从一天开始,他们将满足并超越您期望组织中每个人的目标。