Dennis Dayman  -  EloquaDennis Dayman,Oracle Eloqua的首席隐私和保安人员与Brian Hansford一起坐在Heinz Marketing的谈话中,以谈论如何推动电子邮件可交付能力和客户参与的最佳性能,同时避免那些可怕的垃圾邮件陷阱。

介绍介绍:  电子邮件可交付性需要持续的管理和使用特殊策略。批量和爆炸电子邮件发送的日子已结束。使用营销自动化平台的任何人都有一系列考虑因素,以确保向合适的人员发送正确的信息,同时避免垃圾邮件陷阱和对公司声誉的损坏。

 

Hansford:你能告诉我们如何在Oracle Eloqua管理电子邮件可交付能力吗?

Dennis Dayman: Eloqua’s GRANDE电子邮件隐私和可交付能力指南 概述我们在实践中所做的事,以及我们为客户推荐的内容。格兰德指南中的前两个步骤轮廓非常重要的焦点领域。

第1步:管理您的声誉

  • 知道你的发件人得分
  • 验证您的IP地址
  • 获得客户的许可和控制问题,导致投诉

第2步:管理您的电子邮件分发列表

  • 验证列表源
  • 在推出新的竞选工作时执行IP变暖
  • 管理硬盘和柔软的反弹
  • 段主动和非活动收件人

 

Hansford:您的第1号热按钮区域是专注于电子邮件可交付性的?

Dayman: List management.

不要考虑客户。营销人员应该假设订阅者或访客将希望新信息或希望您在过去或您承诺的内容的情况下进一步分享他们的信息。 让他们控制自己的信息。 当你这样做时,客户会更忠诚。发送您承诺发送和发送的内容在答应发送时发送和发送。如果您需要将其通知新信息,那么通过季度通讯,调查或开始监控其“数字肢体语言”。

坚持大笔死/陈旧数据或联络点。太多的营销人员认为列表质量的数量是思维方式。他们没有意识到这些列表可能会导致它们的问题。如果一半以上的列表已经死了,阻塞或抱怨那么它就会影响另一半的影响。客户端需要愿意删除非活动客户端将模型翻转到列表管理中的数量的质量。与此同时,您的指标将定位对您的流程更有利。

isps惩罚发件人带伪造的电子邮件列表。避免购买列表,因为它们通常包括垃圾邮件陷阱,这是仅用于捕获垃圾邮件的假地址,以及避风港的人的地址’允许接收营销信息的许可。这些人更有可能抱怨和不太可能购买任何东西。

它可能是耗时的,但是你’大可能更好地建立一个真正的客户和潜在客户,他们同意收到您的电子邮件。当您向客户提供电子邮件地址时,请使它们指定他们想要接收的电子邮件类型。如果他们同意通讯但不是营销信息,请尊重请求—或冒着冒名的风险。还要考虑按客户类型分割您的列表,以使其更容易发送相关消息。

 

汉斯福德:你的发件人得分重要吗?
Dayman:  发件人声誉基于您的行为作为电子邮件发件人,并考虑投诉,硬反弹率,黑名单,不活动,卷一致性和取消订阅功能,以命名几个。虽然营销人员可以与“发件人声誉”同义使用“发件人”,但发件人声誉是一个 返回路径 商标。根据 senderscore.org.,发件人的声誉“衡量发件人的行为和影响这些行为在电子邮件收件人和发件人的品牌和电子邮件可交付能力上。”

最近的回报路径研究表明,电子邮件发件人声誉,以及 不是内容,确定您的电子邮件是否到达收件箱的主要因素。研究表明,83%的时间,发件人声誉是过滤的原因。虽然邮箱提供商使用不同的标准来确定触发器过滤,但它们都遵循您的电子邮件声誉。通过编制每个电子邮件发件人的相同数据,并使其公开发件人和接收器,播放字段变得更加级别。将其视为您的电子邮件程序的信用评分。每个人都认为标准是什么,谁失败了,以及该怎么做。

所有分数都基于0到100的等级,其中0是最糟糕的,100个是最佳分数。分数代表IP地址’根据其他IP地址测量的等级,就像一个百分位数。

 

Hansford:您多久监控您的发件人得分?
Dayman: 要诚实,你以前,期间和之后看看它。之前允许您确保没有当前的负面问题,即您可以添加它以使事情变得更糟。随着广告系列正在运行,您应该审查所有统计数据,如反弹和投诉率,而不仅仅是发件人分数,以确保相关性或列表源类似的东西没有错。这样,如果你看到它的巨大掉落,你可以暂停运动,看看什么可能导致总数的得分。同样,它与垃圾邮件抱怨或垃圾邮件陷阱有关。每个都有一个不同的来源导致这个问题。根据您的电子邮件发送习惯以及收件人的响应,您的发件人得分将继续更改。

 

Hansford:Eloqua最重要的工具是什么,以帮助决策改善可交付性?

Dayman:

  • 生成向反弹,投诉和取消订阅提供洞察的报告。
  • 保持3%以下的反弹率。监控通过联系人列表,通过电子邮件/电子邮件批量/电子邮件组以及由自动电子邮件系统发送的人员进行反弹。
  • 通过监控垃圾邮件取消订阅(即,报告您的电子邮件作为垃圾邮件的联系人,保留0.01%以下的投诉。
  • 通过监测取消订阅趋势将取消订阅率低于1%:
    • 这种电子邮件竞选活动如何取消订阅率抵抗平均性能?如果存在方差,则针对列表质量,内容等的,本电子邮件如何从其他电子邮件与他人不同。
    • 我的取消订阅速度向上吗?如果是,请调查可能的频率或相关问题。

看看不活动报告。如果您未跟踪谁在数据库中处于活动状态和非活动状态,您将继续向不参与的人发送电子邮件,并且您的指标将歪曲,使其难以理解您的通信的有效性。毕竟,您了解您的前景越多,您将越好,您将在发送目标相关电子邮件。再次,通过每年确认订阅状态,重新参与非活动联系人。

 

Hansford:你如何寻找垃圾邮件陷阱并确保它们被删除?

Dayman: 观看订阅者的“数字肢体语言” - 他们如何与您的电子邮件引入或不参与。但是,通过跟踪不仅仅是垃圾邮件投诉率,而且随着时间的推移和随着时间的推移和Campaign的开放率和点击率,你可以在您的电子邮件对您的受众失去相关性时衡量。此外,确保您的列表中运行的不活动过滤器查看谁对您的品牌感兴趣。看看人们是否通过组合电子邮件和网站的活动指标来点击并转换给您的网站以获取信息。垃圾邮件不太可能像那样转换。

此外,它不言而喻,但不购买列表并通过派出人员在表格上键入两次的电子邮件地址并将其发送给他们确认电子邮件地址有效的欢迎电子邮件。如果没有人点击欢迎电子邮件,那么请勿将该资产放入主数据库,直到他们这样做。即使您必须向他们发送第二次确认。如果您在有人放弃联络语调时给予免费的PDF,请不要向他们提供信息。发送个性化URL(PURL),以便您可以跟踪单击并确认电子邮件地址有效。很多人都提供免费信息的假电子邮件地址。

确保您的内容与订阅者相关,并符合他们的期望是最大限度地减少垃圾邮件投诉的最简单和最有效的方法。授予,不断跟踪参与和调整内容比“设置它并忘记它”的一些电子邮件营销人员的心态更困难,但它还没有得到改善的可交付能力,而是提高了回应。

 

Hansford:2014年管理可交付能力的三大建议是什么?

Dayman:

  • 用电子邮件列表优先考虑质量超过数量。
  • 分部消费者需要根据其数字肢体语言来减少可交付性投诉。基本上发送了每个客户,他们根据他们与品牌的互动提供个人电子邮件。
  • 致力于仔细分析竞选结果,指标的时间。

 

Hansford:您想要与社区分享的任何其他重要建议?

Dayman: 再次,最大的事情是看着订户作为一个人而不是一个数字。在列出管理时认为质量超过数量。列表质量和内容相关性至关重要。公司必须定期查看他们的潜在客户列表,以确保电子邮件地址是当前和相关的,并且应该将其列表分段,因此目标只接收他们指定的电子邮件的类型和频率。简单的季度提醒他们为其他类型的电子邮件提供的优惠很好。但通过不遵守前景的要求,公司因投诉而危及他们的声誉,并可能最终在垃圾邮件文件夹中最终。

当营销人员应密切关注前景“数字肢体语言”,或者他们与公司互动的方式。通过查看诸如某人是否访问过网站的信号,要求电话或信息,下载的材料或参加网络研讨会,营销人员可以更好地决定如何最好地向这些人提供市场以及哪些电子邮件提供。

根据新的疾病/劣质数据是有效电子邮件营销的最大障碍,根据新的常态/adestra电子邮件营销人口普查2013年。 一半(50%)的受访者表示,他们的电子邮件数据库的质量导致了他们的电子邮件运动问题,这意味着它是三年跑步的最常见的障碍。另外43%的人引用了缺乏战略作为关键问题,其次是缺乏时间(41%)和细分差(39%)。