我上个月向一群Seattle-Seairs Business Leaders发言,就服务主题提供了一群。没有幻灯片,只是说话点。观众完全不同–不同的商业尺寸,类型和行业。但我认为这些真相对客户服务是普遍的。让我知道你的想法。

1.服务从您的第一个互动开始
前景首先与您合作的那一刻,他们对品牌的印象受到影响。它’你有机会在他们之前提供服务’甚至是客户。想想你可以为第一步的前景提供教育时刻。 copy 仆人领导 并教授所有面向客户的团队以便立即欣赏客户。这包括小事,其中大多数其他公司忘记,忽视或唐’首先考虑一下。

2.服务受到每一个互动的影响
It’因为一个糟糕的经历,令人恐惧的令人恐惧是多么愉快的声誉崩溃。服务的一致性至关重要,包括交易电子邮件等稍纵互动,谢谢您的笔记等。

3.服务需要谦卑,透明度& vulnerability
客户不是’总是对,但他们’仍然是客户。这一点’这意味着你必须把自己放在潜在的情况下,但它确实意味着在整个关系中优先考虑诚实,尊重和真理。看看一本叫做伟大的书 赤身裸体 对于智能公司如何接近的一些优秀例子。

道歉是艺术和竞争优势
I’m a big fan of Zingerman.’s Deli‘诉讼方法。它’s a 简单的四步过程:1)确认投诉,2)道歉,3)感谢他们的投诉,4)询问您可以做些什么来实现。这一过程解除了大多数客户的惊喜和乐趣。他们在第四步询问的是什么往往比你准备好给出的那么少得多。

5.伟大的服务永远不会休息,但它有限制
社交媒体特别是24岁×7世界,但是当你的免费电话号码不是时,人们常常沮丧’T周末也回答。为您设置清除政策’可用,并意味着它。一个真实的人,在前两个戒指中拿起电话。快速回复电子邮件和社交活动。如果在突发发生后,请在办公室外回复。做正确的事情,但尊重边界(这两种方式)。

6.小事还有很长的路
记住关于您的客户和前景的事情,并让他们带来惊喜–在您的下一个互动,电话或产品交付中。使用类似产品 查理 敏捷 跟踪那些小东西。谢谢你的笔记和“thinking of you”通过电子邮件发送日常生活的一部分。

7.服务与合适的工具可扩展& processes
使用过滤工具,如Newsle,Nuzzel,Hootsuite,Zendesk等,以最有效的方式扩展有限团队的范围。将合适的工具与清单结合起来&加工达到达到的一致性&跟进。事情可能仍然遍布每一次,但它’LL是规则的例外。

8.服务永远不会结束
过去的客户,失去了前景。他们都很重要。每个交互计数。你永远不知道过去的客户需要回复,或者获得另一份工作,或者能够将您推荐给您的下一个怪物交易。即使是客户的关系,最终才能扭转正面并盈利。永不放弃,永不停止提供优质的服务。