买车不是’关于身体或发动机。它’关于你的内心感觉如何。

出租车和Lyft isn之间的差异’真的是价格。它’关于这种经验。

Tiffani Bova在她的时间作为Gartner的杰出伙伴,现在是Salesforce的福音学家,已经看到无数公司通过专注于产品和功能来忽略经验,让一个人更远的公司落到了路边。

她’S还看到公司在技术上可能拥有卓越产品的公司周围的经验和运行圈子。

它’她说,来自B2C公司的教训,对B2B公司采用最相关(越来越紧急)。

Tiffani上周在上周分享了几个这些例子’s Zoominfo 增长加速峰会,并正在研究一本突出显示进一步的例子和课程的书。

“B2B和B2C之间的线条是模糊的,并且是模糊的’s now B2E –经历的企业,” she said.  “我们的个人生活中都是消费者当然,我们将这些个人期望带入我们的商业生活。

“隔离B2B购买决定或旅程是我们被困的地方。你不能再分开它们了。”

公司真正投资经验的最大障碍之一是难以测量其影响。

“你怎么真正衡量客户体验?只是因为它’难以衡量’t mean it’s not important,” Tiffani said. “但是,在很多方面,客户服务是新的销售组织。你可以’这是假的。它必须是您的方法,对您的文化有效。”