经过 Brenna Lofquist.,Heinz Marketing的高级营销顾问

最近的LinkedIn帖子之一就预定了比平常更多的评论,并让我思考。

但首先,这是帖子的高级概述。职位谈论存储信息和见解对该人的洞察,而不仅仅是账户/联系–更喜欢爱好,兴趣等的个人事物。马特提出了一些问题,例如你的CRM在你的CRM,你存储这样的信息,你如何利用它,这引起了一些有争议的反应。您可以阅读下面的完整帖子。

这是帖子:

“在CRM中,您在哪里存储信息和洞察,而不是关于账户和联系人,而是关于人们?

不仅仅是他们的头衔和角色,而是他们的爱好,兴趣和更多?你是如何跟踪谁喜欢烹饪的人,他喜欢吃的人,周日在周日扎根于周日,这导致他们有利等。

他们分享的任何东西,你还记得,表明你听,你注意到你关心。在CRM中没有自然的地方,但它很容易征用Notes部分或创建一个自定义字段,以作为组织中任何人听到的信息的集合点。

很乐意听取任何一贯这样做的人的最佳实践。你在哪里存储它?更重要的是,你稍后如何利用它?“

正如Matt所说,这篇文章有两部分: 您在哪里存储此类信息(如果您愿)?你如何利用它?

在阅读帖子上大多数评论后,有一些响应值得一提 - 并进一步挖掘。

  1. 一个响应指出,以不真实的方式管理,更新,控制和潜在地使用信息并不能满足我们作为人类的连接(&营销人员正在寻求。

我会同意这一点–将此信息保存在CRM系统中可以变得非常混乱,特别是如果您使用开放文本字段。除非保留单独的数据字段,否则无法标准化此类信息,并且无法将打开的文本字段有效地用于列表分段。其次,您如何知道信息变得旧或过时 - 没有简单的过程来管理此类信息。

如果每个人在同一页面上,我认为在关于它是如何/什么的同一页面上,我认为有价值。在Matt的情况下,他跟踪信息,以帮助补充他的记忆,因为他更有可能记得并以后问人们。但是,您如何在输入足够的信息/信息与太多信息时,您在下次何时使用它时,如何找到有用的信息/信息之间的平衡?

当跟踪可用于个性化对话或体验的更多个人信息时,我会尝试执行某种类型的规则或指南。也许这只是追踪这种类型的信息,以便潜在的潜在客户,这些信息很可能在机会或创造机会时才。也许信息可以存储在某处,例如:excel / google纸张或某种备注垫,否则直到它到达该点,然后您可以将其加载到CRM中。

  1. 源自上面的回复的另一个主题是如何以真实的方式使用此信息?收集和存储个性化信息有助于提供营销和关系建设的人体元素,如果它正确使用。

对我来说很清楚,并且从回复中,个性化信息最好通过销售来创造和/或建立与他们的前景建立关系–这些信息不一定有助于营销。

您更好地保留此信息并在与前景对话中使用它。最好让这些信息从更广泛的广告系列中留出更多的广泛活动,您可以针对具有各种兴趣和爱好的人。

一个评论者提到了这些信息能够随着时间的推移分析和确定趋势的重要性,这可以用于创造内容或高度有针对性的运动 - 一个很好的例子!

  1. 另一个回复提到的注释,如此,这是非常有用的,这是时候从销售到客户经理毕业时。

我相信这里的要点是,如果你能找到一种方法来跟踪这种信息,以某种方式对你和你的组织有意义,那就做到了。对于许多不同情况有用,这些信息块有用很明显。维护此类信息,最有可能会有轻微的斗争,但如果您从记录的过程开始,您可能会更好。

但是,重要的是找到以真实的方式使用此信息的正确方法。如一位评论者所述,大多数人都不会被逗号发出电子邮件,并提到他们的母校正在进行这个足球赛季的赛季。另一方面,如果你把咖啡杯用他们的母亲吉祥物和个性化的票据送给他们,那么你会说什么,你会得到不同的回应?

  1. 困扰着我的另一个评论提到私人利益并没有帮助营销很多,并导致一些讨论买方个人的分数。以下是响应的摘录:

 “这让我进入买方角色。太经常,他们是错误的,并将所有这些无关的兴趣与他们联系起来。他们读过乐趣的杂志并不有用。

 买方角色应该是他们如何购买– who they trust –他们的决定司机–与购买有关。不伴随着爱好。如上所述,我可以看到公开机会的价值。“

回复继续推荐用于跟踪买方信息,如买方角色,买家阶段和买方需求的字段。 看看帖子 有关此信息的更多信息。

我同意关于买方的答复的一部分。我们的许多客户项目包括审查现有的人员文件,以提供反馈或通知我们的参与,推荐改进或巩固的方法,或有时从头开始创建人格。经常,我看到了精神信息,我总是认为自己“营销人员如何使用?”

例如,我看到了最喜欢的餐厅包括在角色文档中,他们喜欢红酒并驾驶普锐斯。对于在这个角色之下的每个人来说,这对每个人来说都是非常不可能的 - 那么当你开发一个竞选活动时,这将如何有所帮助?当您包含此类信息时,您将概括,这可能损害您到底。将此信息放在后面的口袋里,以进一步讨论漏斗,但在您的买方的人物文档中不包括它。

Simcha hit the nail on the head when she said “买方角色应该是他们如何购买– who they trust – their decisions drivers…” That’s the information helpful to marketers.

总而言之,我不是说一个人是对的或错的,但我认为听到关于这个话题的不同意见是有趣的。阅读关于人们如何录制和使用这些信息的真实例子有助于人们看到不同的观点 - 甚至可能会给我们我们没有考虑的想法。

我预见了这个话题将继续讨论。我听说过成功的故事,从使用精神或更多个人信息,但我也听到了失败。无论哪种方式,让我们知道如果您有一个侧面的故事,或者是一个个性化信息的时间帮助您封存交易!

我们也很想听到您如何跟踪/存储此类信息,您是否在CRM中将其存储在您的CRM中? Excel doc?无论它是什么,我们都想知道!