在这样的时刻知道究竟可以非常微妙地说明。

一方面,像我们周围的所有人一样,有足够的业务。展望正在购买,卖家正在销售。

另一方面,在游戏中存在大量的伤害,悲伤和分心。整个行业都陷入了停止。保护财务策略正在影响员工,供应商,供应链等。

你还能在这个环境中销售吗?  是的,一点没错。但是,销售同理心需要是您的方法所必需的和前期组成部分。

告诉您的销售团队“与同理心销售”的一件事,另一方面是为了理解和弄清楚如何在实践中申请。我认为我们都看到了例子(在我们的收件箱,电视广告和其他地方)的常规尝试,落下平坦或声音只是尴尬。

并期望您的销售代表知道如何“与同理心”以此为单位,对他们或他们的客户和前景来说是公平的。

脚本同理心的想法听起来不真实,但在这一刻,我认为我们欠我们的面向客户的团队,给他们一些明确的指导。

在进行出站呼叫时,写出您的代表可以使用的语音邮件脚本。带来同情心,而不是一个音高或问。一对夫妇:

嗨他们的名字,这是你公司的名字。只是想确保你和你的身份现在保持安全和健康。我们已经收集了一系列资源,并为其行业的公司提供建议,以帮助实现这一目标,如果您想看到那些人让我知道。保持安全,并保持洗手!

或者

嗨他们的名字,这是你公司的名字。今天没有议程,只想确保你现在保持安全和健康。在家里工作可能是安全的,但它也可以有点隔离。如果你想谈论任何商业 - 食物,体育,Netflix的建议 - 我在这里为你的下午转移。与此同时,保持安全!

如果你到达某人生活,请从前两行开始,并询问“你过得怎么样?”让谈话从那里开始。没有问,没有音高。是人。

对于电子邮件,我强烈推荐 Andy Crestodina的表情电子邮件的模板。它短且易于定制。

听起来违反直觉,对吗?脚本成功提供同理心的东西?

在这种情况下,并使用上面的语音邮件脚本,我认为它有效。我保证的销售团队将欣赏指导和具体情况。

您是否为客户的团队(销售,客户服务等)编写了语音邮件或电子邮件模板?我很乐意看到这个例子(通过电子邮件给我发送给我 [email protected])并乐于根据我现在看到的土地成功地分享反馈。