经过 Lauren Dichter.,营销顾问在 海因斯营销

您的B2B公司最有效的方式是多么酷的是市场上最具成本效益的途径呢?如果这听起来太好了,不能让我解释一下。

口碑营销 是迄今为止最引人注目的营销策略,它一直是。作为一个消费者,当您的亲密朋友告诉大家关于产品的情况下,您觉得购买难以置信吗?

这是一个例子:自从赞助帖子的流行度难以相信产品审查文章的真实性,我不会在我的姐姐和一群朋友们的情况下购买任何护肤品或美容产品。他们尝试过产品,或者知道有人有过吗?他们的经历是什么?它做了它声称的做法吗?他们会再买它吗?他们认为这是我的合适产品和我的需求吗?

现在将自己的经验作为B2C消费者,并将其应用于B2B空间。虽然所有营销策略都产生了某种影响,但不会与有信任的同事对谈话而不是数字广告更加令人信服? 营销的个性化是关键,甚至没有目标营销 - 可以竞争实际关系的个人性质。

然后与现在

直到最近,如何考虑销售和营销的标准公式是一个漏斗,营销在顶部和底部的销售。客户 - 如果包含在公式中 - 是一个事后的想法。

思考销售和营销的新的和更好的方法是一个 飞轮而不是漏斗。它重视客户的经验,因为促进口碑营销比任何其他策略都有更大的影响。

为什么飞轮更好?

通过将客户放置在营销和销售战略的中心,提供优质的服务成为营销和销售团队的关键功能。正如我们所看到的, 优质的服务本身就是营销策略 - 使营销人员的工作更容易!

B2B客户保留直接影响客户对您的品牌提倡的意愿和愿望,这反过来会影响营销人员和销售人员需要加入新交易的努力。客户留在一家公司有原因,因此如果客户保留高,也有高度热情的公司提供的价值。

“出色的客户沟通与您的客户创造了一个重​​要的联系,这是宣传的基础。提供与客户的情感联系的公司优于85%的竞争对手的销售增长,而49%的客户会留下,如果他们感到不受批准。“ 使用飞轮公式操作使营销人员能够呼吸呼吸,因为恒星客户经历往往是新业务的主要驱动因素。

通过他们的网络促进和倡导贵公司的客户在线和人员是强大的,特别是如果他们的客户体验如此伟大,他们有动力在持续的基础上分享有关贵公司的信息,与您的公司在社交媒体上与您的公司进行,并与您的公司最新的最新枢轴,成就,发射及更多的。

在许多前景“眼前”中,只有公司的当前和以前的客户可以信任。因此,如果您的公司已完成其工作以创建品牌倡导者,那么他们感到灵感地在其网络中分享贵公司的积极和真实和覆盖, 这项工作已经完成了.

您的B2B公司正在获得可见性,并正在为类似组织的思想个人推广。从本质上讲,这项业务即将到来!只要继续提高客户的经验,新的销售将自然流动。

你如何实施飞轮?

  • 沉重地强调培训您的客户服务团队以处理令人愉悦和授权客户的要求,问题等。用工具装备他们需要得到有效的工具。
  • 通过了解客户在与组织互动之前,期间和之后,以确保客户旅程非常出色。通过最合适的渠道与他们在一起,在那里他们是相关的消息传递。
  • 努力使每个接触点为客户提供您的品牌积极体验,而不是负面的甚至是中立的。中立没有什么可以激励您的客户促进贵公司!
  • 确保您的客户收到个性化的体验;客户不仅预期从他们购买的B2B公司中的注意力,而且如果他们觉得他们的特定需求和请求满足了定制的解决方案,他们更有可能推广贵公司。个性化让人们感到特别,当你让人感到特别时,他们将分享与他们的专业同龄人的精彩经历。去上面和超出客户的推荐将公司推荐给他们的朋友和同事,因为他们认为你会把相同数量的努力和细微的问题解决他们直接给你的每个潜在的新客户。
  • 参与贵公司的社交媒体战略。不要简单地发布内容和签字;参与您的受众,恭维目标账户的关键联系,向他们提出问题并回答他们的询问,并以思想和机关询问。 “如果感觉像你建立了接地和持久的关系,那就是因为你是。”
  • 用案例研究显示公司成功,促进口碑营销更广泛的受众。
  • 衡量您的客户体验的理想程度如何通过让客户填写NPS(净推广者评分)调查。它将告诉您,您的客户是如何成为倡导者的倡导者,并提交您的公司。它还将确定哪些区域需要改进,并且已经是顶部缺口。
  • 通过在您的内容中为他们提供奖励您的忠实客户。 “推荐,案例研究,社交职位和更多的方法是给予自己和您的客户。随着您与客户合作,会收集客户报价使他们感到有价值,并为您提供了对产品或服务提供的价值的重要和真实的证词。“

客户体验是关键

现在你看到飞轮公式的潜力,你的下一个步骤是什么?您的客户保留高,还是客户体验需要调整?您的B2B客户是否感到特别和照顾?您是否在LinkedIn上与您的客户一起参与?您是否创建了当前客户的成功案例的内容?

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